| Q. | カナダ国内からでも注文できるの？ |
| A. | ご注文いただく前に、電子メールにてお問い合わせ下さい。 |
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| Q. | すでに売り切れになっている商品でも購入できるの？ |
| A. | 基本的には全てハンドメイドですので、商品は一点ものとなっておりますが、商品によっては 同じものをご購入いただける場合があります。まずメールでお問い合わせ下さい。随時ご連絡させていただきます。 |
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| Q. | セキュリティーについて |
| A. | 弊社は、米国のクレジットカード決済において標準的に使用されているSSL暗号化技術と自社特有のセキュリテイ技術も取り入れており、万全を期しております。消費者が、カードデータを入力してから、カード会社の認証システムまでの間は、誰もカード情報を目にすることはありません。 |
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| Q. | 商品お届けまでの日数 |
| A. | 配送方法の選択で郵便局を選ばれた場合、お客様のもとへ到着するまで発送から約1〜2週間、FEDEXを選択された場合は約5日となっております。ただし、クリスマスの約2週間前からクリスマスにかけまして、カナダ郵便局は大変混み合いますので、通常よりお時間がかかる場合があります。予めご了承下さい。 |
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| Q. | 商品の届け日を指定したい |
| A. | 商品お届け日のご指定は承っておりません。予めご了承下さい。 |
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| Q. | 決済は 円それともカナダドル？ |
| A. | クレジットカード払いを選択されたお客様におかれましては、カナダドルで決済し、お客様への請求もカナダドルで行われます。 |
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| Q. | どんな支払い方法があるの |
| A. | クレジットカード払い、銀行振り込み扱いの中より、お選びいただけます。
銀行振り込みの名義につきましては、会社がカナダにある為、便宜上代表者の椎名由貴子となっておりますことを予めご了承下さい。なお お振込み手数料はお客様のご負担とさせていただきます。 |
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| Q. | 支払い方法の変更 |
| A. | ご注文後の支払い方法の変更は扱っておりません。 |
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| Q. | 返金について |
| A. | お支払い方法にかかわらず全て銀行振り込み扱いとさせていただきます。 |
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| Q. | 返金時の為替レートはどうなるの？ |
| A. | 返金時の為替レートの円価格を適用いたします。 |
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| Q. | 商品発送後の商品追跡調査はできるの？ |
| A. | 通常郵便を選択されたお客様は商品の追跡調査はできません。FEDEXを選択されたお客様は 商品の追跡調査をご利用いただけます。商品発送のご確認メールにトラッキングナンバーを記載しております。 |
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| Q. | 商品発送時に保険は掛けるの? |
| A. | お客様から頂戴します、送料の中には保険料は含まれておりません。 |
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| Q. | 個人輸入って何？ |
| A. | 個人輸入とは、日本国外から商品を個人が個人の使用目的で輸入する事を言います。個人輸入については ＪＥＴＲＯ（日本貿易振興会）を参考にしてください。 |
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| Q. | 関税はかからないの？ |
| A. | 関税はかかる場合がございます。
関税が発生した場合、FEDEXを選択されたお客様は、FEDEXが関税手続を行い、消費税、関税を立替払いします。商品が配達される際に代金をお支払い下さい。通常郵便を選択されたお客様は、郵便局にて商品をお受け取りの際に関税、消費税をお支払い下さい。 |
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| Q. | 個人輸入の関税特例とは？ |
| A. | 実際の商品の60％〜80％ + 送料 ＝ 課税価格に対し、商品に応じた関税が課税されます。また、課税価格が1万円を越えるものについては、消費税が課税されます。購入した商品合計金額+送料+関税額に対し、消費税が課税されます。 |
